2011-09-04: Сотовые махинаторы

Великий комбинатор говорил, что существует много способов «честного» отъема денег у населения. Похоже, лавры популярного мошенника не дают кому-то покоя. В последнее время участились случаи отъема денег посредством телефонной связи, как сотовой, так и проводной. Я попытался их суммировать и даже обратился в полицию с заявлением. Но обо всем по порядку. Жадный автомат Первый случай был такой. Обнаружил я как-то, что с баланса сотового телефона слетела вдруг кругленькая сумма. Оказалось, что я проболтал с абонентом... целый час. Но у меня нет привычки к долгим разговорам. Пошел разбираться в контору сотового оператора. (Не буду называть его имя, поскольку прямых доказательств мошенничества пока нет). Мне сказали, что я, вероятно, забыл нажать кнопку «отбой» в конце разговора, и мой абонент тоже. Автомат же настроен так, что «выключает счетчик» спустя 59 минут после того, как линия замолчала. Ну, допустим, на обоих концах провода действительно забыли «повесить трубку». Но почему не настроить автомат на паузу в четверть часа, или хотя бы в полчаса? Ведь сейчас «сотики» имеются и у людей преклонного возраста, у которых не все в порядке и с памятью, и со зрением. Зачем их так наказывать рублем? Я же считаю, что в данном конкретном случае произошло элементарное залезание в карман. Сотовый оператор посчитал, что клиент ничего не заметит, а если заметит, то ничего не докажет. И повесил на него часовой разговор. Технически осуществить такое «залезание», думаю, не так уж сложно. Если перефразировать того же Остапа, «при современной постановке электронно-цифрового дела...» Потрошат же хакеры из далекой Сибири персональные счета в американских банках. Да, масштаб нашей аферы не тот, но ведь клиентов сотовой связи - миллионы. С миру по нитке... Мобильные карманники Обнаружил я как-то в списке набранных номеров странный четырехзначный номер, который я точно не набирал. Почуяв неладное, проверяю баланс. Так и есть! Слетело 174 рубля, и я попадаю в глубокий минус. И, что интересно, тут же получаю «подарок» от фирмы: «ваш лимит – 500 руб.» То есть меня как бы не отключат, пока не наговорю больше этой суммы. А если наговорю, то отключат до тех пор, пока не рассчитаюсь с этим долгом. Механизм понятен? Грабят, и тут же открывают кредит, превращая тебя в должника. И этим, кстати, выдают себя с головой. Иду опять к сотовому оператору. С удивлением обнаруживаю, что в офисе почти все рабочие места пустуют. «Уволились», - пояснил один из сотрудников. (Позже, в другом месте, я узнал, что у сотового оператора сменился хозяин, и фирма залезла в карман еще и к своим сотрудникам, снизив зарплату). За загадочным номером, как выяснилось, скрывался «Голосовой портал «Магазин игрушек». Он является дочерним предприятием нашего сотового оператора, и торгует виртуальными играми для мобильников. Стоимость минуты разговора с менеджером магазина – 27,09 руб. Мне пытались втолковать, что я, возможно, случайно нажал на эти четыре цифры, когда трубка лежала в кармане, и случайно проговорил 6 минут. Когда же я убедил оппонентов, что это невозможно даже теоретически, выдвинули другую версию: кто-то завладел моим телефоном и набрал злополучный номер... скорее всего, внуки. Но внуков у меня нет, и я был тогда на даче в полном одиночестве. Из офиса сотового оператора я отправился в городской отдел защиты прав потребителей. Там мне сказали, что это не по их части, так как тут явно пахнет криминалом, и надо обратиться в полицию. Что я и сделал, прекрасно сознавая, что мое «персональное» дело - «глухое», потому что недоказуемое. Но если подобных заявлений от граждан наберется достаточно, то можно открывать дело. Поэтому призываю - обращайтесь! Интеллектуальный развод Он касается уже домашнего телефона. Приходит мне очередной счет. А там, помимо обычных данных, некая новая услуга от организации под названием ИСС «Межрегиональный транзит». За соединение в 4 минуты я должен заплатить 425(!) рублей. Иду в ближайший офис Ростелекома, и узнаю массу полезного и удивительного. Оказывается, ИСС расшифровывается как Интеллектуальная спутниковая связь. Она очень дорогая (по-видимому,гораздо дороже, чем просто спутниковая). Но те, кто эту связь предлагают, очень не любят об этом говорить. Либо не говорят совсем, либо пишут очень мелким шрифтом. Причем телефонные номера, начинающиеся на 8-809-..., дороже чем на 8-803... «Разводить» на дорогие звонки могут по-разному: через газетные объявления, предлагая, к примеру, помощь в поиске работы, или по «телеящику». А куда же я мог звонить по интеллектуальной связи? Я вспомнил, что голосовал за лучшую песню Игоря Николаева, когда был его бенефис на «России 1». Но о стоимости звонка речи не было, да и соединение длилось считанные секунды. «Благодарим за звонок. Ваш голос будет учтен», - только и успел я услышать. 30 сентября был аналогичный концерт, и я тщательно присматривался и прислушивался насчет «цены вопроса». Тщетно. Если соответствующая надпись и была, то, наверное, за рамками экрана. Как бы там ни было, я больше ни за что не голосую и никому не советую! ...Платить по этому счету я не стал. Телефон пока не отключили. В Ростелекоме оставил претензию на форменном бланке. Мне обещали, что в двухмесячный срок придет письменный ответ, который прояснит, куда звонили с моего телефона по Интеллектуальной спутниковой связи. Может, в Антарктиду? Комментарий специалиста Елена Савалова, главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области: - Отношения между оператором и абонентом регулируются в Постановлении Правительства РФ № 328 от 25.05.2005 «Об утверждении правил оказания услуг подвижной связи». Что касается первой ситуации, могу сказать, что в данном законодательном акте никак не предусмотрен вопрос продолжительности разговора. Все расчеты делаются на основании данных оборудования, которое установлено у сотового оператора. Именно там фиксируется, когда произошло соединение, когда окончание разговора, и не подключился ли к этому номеру кто-то еще. Если у гражданина вызывает сомнение что-то из этих пунктов, он может обращаться в Управление Роскомнадзора по Волгоградской области, эта организация осуществляет надзор за деятельностью сотовых операторов. - По второй ситуации могу сказать, что оператор обязан предоставлять информацию об оказываемых услугах в доступной форме. Но как именно — в законодательстве не указано. Отсюда совет: прежде чем звонить на рекламируемый «короткий номер», свяжитесь со справочной службой оператора сотовой связи и уточните, во что вам это обойдется. Если же, как утверждает герой публикации, такой звонок он не мог совершить в принципе, то обращаться опять же нужно в Управление Роскомнадзора. - По поводу третьего случая мы снова сталкиваемся с тем, что оператор обязан предоставлять гражданам информацию об услугах в доступной форме. Если удастся доказать, что человека должным образом не проинформировали, можно обращаться в суд. Но технически сейчас это очень сложно сделать. Ведь информирование не обязательно должно осуществляться через СМИ. Поэтому лучше о расценках узнать до звонка. Правильно поступил герой публикации, обратившись с письменной претензией в компанию, это его право.